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一個邊界模糊、講究效率與體驗的新零售正加速到來，而低迷的實體經濟環境充當了催化劑的角色。

10月13日，阿里巴巴創始人馬云在一場有4萬人到場的云棲大會上提出了新零售的概念，純電商時代將很快結束，阿里巴巴明年也不再提電商，互聯網對傳統零售行業的改造將迎來一個全新的商業形態。

然而，到底該如何理解馬云的新零售理念，商家又如何在這場不可逆的商業變革洪流中找準并抓牢自己的位置？可以簡單概括為，新零售是所有商務（線上線下）的電子化，線下也像線上一樣去收集消費者大數據，商家在線上線下一盤貨，最終是為提升商業效率和用戶體驗。
 

由全渠道引發的變革
 

未來，當品牌商并不在意某件商品是通過線上還是線下賣出去的，只要是更高效地賣給了消費者，最好同時知道賣給了誰，他有什么偏好特點時，新零售就已經到來了。它首先實現的是一個全渠道的模式。

數年前，品牌商把商品放進商場的柜臺里銷售，就可以過舒服日子了。因為商場代表著線下流量，繁華商圈保證了大客流和高銷售額。但電商沖擊了這種模式，巨大的流量被線上搶走了。

于是，商家紛紛試水電商，成立電商事業部門，并專門騰出一個倉庫放電商的貨。但電商倉的物理空間是有限的。電商網站上展示的每一件商品背后對應著一個發貨點（指庫存），當電商倉的庫存飽和時，也就決定了線上店鋪只能展示與之相匹配的SKU（Stock Keeping Unit庫存量單位），更豐富的貨品還在線下。這種模式制約了線上品類的拓展。

接下來，品牌商開始嘗試新模式，在全國分倉，把電商的貨分散在幾個指定的全國倉里。但隨著線上規模的高速增長，這仍然解決不了本質問題。

于是乎，一些商家開始嘗試門店分倉，不再把貨人為地區分為線下貨還是電商貨，都放在一起，消費者在線上下的訂單，附近的門店就可以收單發貨，相當于全國的每一個實體門店都同時變成了“電商倉”。這樣，線上可展示的SKU迅速膨脹。

但這種模式對商家提出了很高的要求。首先要對線下門店的系統進行技術升級，杜絕丟單、漏單情況。舉一個極端例子，雙11大促，如果系統跟不上，本來瞬間售罄了但頁面顯示還有貨，或者訂單被系統漏過，將是災難性的。

其次，門店分倉需要門店員工轉變工作流程，他們不再只是等顧客上門時才做出反應，還需要實時關注線上產生的訂單和云貨架的動態，接單并及時更新庫存。這是線下改造的難點。
 

大數據驅動未來商業
 

全渠道模式產生的供應鏈效率提升只是新零售的開端，更大的變革將發生在大數據驅動上。現在電商平臺都在做“千人千面”，通過用戶背后的數據分析，為其個性化地推薦商品與服務。線上數據的收集是相對容易的，但對線下到店數據的獲取是一個難點。

傳統門店的CRM系統是相對低效的，只有消費者辦了會員卡，門店才知道他的身份，但對于服裝、美妝、家電等消費，人們生活里進店的頻次有限，店員與會員之間的接觸是低頻的，無非是通過電話、短信告知有新品上架或打折促銷，很難做進一步的會員管理。

但線上渠道是面向全國用戶、不受物理空間限制的，網店每天的大流量訪問保證了接觸頻次。當線上這批用戶在線下通過支付寶等移動工具付款時，系統就能將他的線上線下身份對應起來，做進一步的會員管理。

基于大數據為線下消費者提供像電商一樣的個性化服務，是線下改造的核心。同時，商家將線上線下的會員權益打通，消費者無論通過何種渠道買，都可以享受同等權益。當然，就像前幾年實體店抵觸電商一樣，新零售的趨勢同樣會遭受阻力，但在馬云看來，整體趨勢是不可逆轉的。

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