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隨著生活節奏的加快，手機、網絡的普及，外出就餐及外賣送餐逐漸成為我國越來越多用戶尤其是城市居民的用餐首選，在各商場、寫字樓隨處可見的送餐人員足以證明這個行業的蓬勃生機。

美食外賣行業已然成為人們的關注點，其中要數餓了么、百度外賣等發展勢頭最為良好，無論是品牌曝光還是服務質量，都在同行間名列前茅。然而，外賣行業，產品為王，要想獲得長遠發展，除口味和品質、外賣品牌塑造之外，物流和商家供應鏈這兩個外賣平臺的核心競爭因素也是不容忽視的。
 

最后一公里，外賣競爭差異化的關鍵
 

縱觀美食外賣行業，自身并不產生商品，相當于產品同質化。并且，與快遞不同，送餐對于時效性要求較高，送餐如若不及時，就會導致用戶饑餓難耐、菜品變涼、新鮮度下降……從而給用戶造成惡劣體驗，商家口碑下降，連帶負面影響幾乎不可彌補。

而且送餐時段較快遞更為集中，并發程度非常高，尤其是在寫字樓街區，中午期間，用戶下單相當密集。因此，對于美食外賣行業，要想在激烈的競爭中脫穎而出，把握好這幾個小時的用戶體驗和業務能效是重中之重。

而通過對黃金時段的送餐情況進行分析，可以發現，很多高校、封閉式管理的小區、寫字樓是送餐效率最低的地方。因為以上幾個地方管理較為嚴格，送餐員無法送餐上門，只能在目的地樓下逐一撥打電話，等訂餐人下樓取餐。如此一來，大量時間都耗費在等待上了。

可以想象，這種送餐員的等待與不確定性如果發生在中午用餐高峰期，將會直接影響整體業務效能和配送效率，進而影響用戶體驗。如何優化這部分的效率，也成為行業競爭的關鍵。
 

語音通知提升效率，推動行業發展
 

創瑞語音通知通過電話直呼預留手機號播報語音的方式，自動致電用戶通知取件、確認訂單，作為短信的補充，保障通知到達率的同時，極大節約人力和通訊成本。

通過創瑞語音通知，送餐員在快要抵達目的地時，就可以觸發語音通知，通知用戶下樓取餐，這樣，在送餐員抵達時，用戶就已經到達樓下，極大節約雙方等待時間。而每節約一部分送餐時間，也就減少了下一個用戶的等待時間，一步步累積，從而提升整個行業的業務效能。

如今，整個O2O行業的競爭異常慘烈，企業在競爭中投入大量資金開拓市場、攻城略地的同時，更應關注提升自己的效率和業務能效。科技作為第一生產力，永遠是推動行業發展的金鑰匙。