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21世紀(jì)要么“電子商務(wù)”，要么“無(wú)商可務(wù)”——比爾•蓋茨對(duì)電子商務(wù)的高度評(píng)價(jià)。從問(wèn)世至今，電子商務(wù)風(fēng)靡全球半個(gè)多世紀(jì)，一直占據(jù)最熱門(mén)行業(yè)的榜首。盡管是在去年經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩的背景之下，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展仍然保持著強(qiáng)勁增長(zhǎng)，根據(jù)《2015年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)38285億元，同比增長(zhǎng)35.7%，其中，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模達(dá)到20184億元，同比增長(zhǎng)117.4%。由此可見(jiàn)，相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式，這種足不出戶的購(gòu)物模式成為了消費(fèi)者的新寵，而智能手機(jī)的出現(xiàn)又為用戶實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購(gòu)物的體驗(yàn)。

此前，臺(tái)灣市場(chǎng)調(diào)研和分析公司TrendForce發(fā)布了2015年全球智能手機(jī)市場(chǎng)情況報(bào)告。報(bào)告顯示，去年全球智能手機(jī)銷量高達(dá)12.92億部，同比增長(zhǎng)10.3%。

工欲善其事，必先利其器，要做好電子商務(wù)，首先應(yīng)該做好全方位的營(yíng)銷準(zhǔn)備，利用好手機(jī)短信這一大勢(shì)所趨的營(yíng)銷平臺(tái)。那么，我們應(yīng)該如何利用好短信平臺(tái)來(lái)助力電子商務(wù)的發(fā)展呢？

1、建立雙向溝通，提升品牌形象 

短信平臺(tái)可以為電商建立起與客戶的雙向溝通。短信發(fā)明的初衷就是為了實(shí)現(xiàn)人與人之間的有效溝通，而短信平臺(tái)則可以實(shí)現(xiàn)大批量的信息傳遞，節(jié)省了時(shí)間、成本，極大提高了溝通效率。重要的節(jié)假日是電商進(jìn)行籠絡(luò)客戶、溫情營(yíng)銷的黃金時(shí)間。而短信平臺(tái)可讓電商彈性地選擇最佳時(shí)間定時(shí)定批地發(fā)送節(jié)日短信，富有人情味的黏性服務(wù)有利于電商提升自身的品牌形象，擴(kuò)大新一輪的品牌效應(yīng)。

2、提供商業(yè)信息，提高宣傳力度

電商可以利用短信平臺(tái)向消費(fèi)者發(fā)布網(wǎng)站最新的優(yōu)惠促銷信息，引導(dǎo)客戶回訪，以提高網(wǎng)站的宣傳力度。以電商巨頭淘寶為例，不少消費(fèi)者都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的店鋪會(huì)在重要節(jié)假日來(lái)臨之前將店鋪的優(yōu)惠信息發(fā)到消費(fèi)者手機(jī)上，比如“尊敬的XXX，感謝您對(duì)小店的一貫支持，為表謝意，凡在3月8日婦女節(jié)購(gòu)物滿99元即送季度包郵卡一張，數(shù)量有限、先到先得哦”，相信收到信息的消費(fèi)者不乏有蠢蠢欲動(dòng)而再次登門(mén)造訪的沖動(dòng)。這正是短信平臺(tái)快速精準(zhǔn)、一鍵直達(dá)的優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的營(yíng)銷效果。

3、跟蹤客戶需求，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的電子商務(wù)行業(yè)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是電商們必須思考的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)新客戶必然是重要的，但是維護(hù)現(xiàn)有的老客戶才是取得勝利的關(guān)鍵之處。跟蹤了解客戶的需求，把握客戶的購(gòu)物心理，才能更好地維護(hù)好客戶的忠誠(chéng)度。以服裝為例，換季時(shí)節(jié)是刺激客戶消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。店家需要仔細(xì)研究客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄，了解客戶風(fēng)格喜好，并通過(guò)短信平臺(tái)向客戶推薦合適的產(chǎn)品，提供個(gè)性化的服務(wù)，這樣就提升了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)了其忠誠(chéng)度。

經(jīng)歷了10余年的磨練，電子商務(wù)已不再是一個(gè)低門(mén)檻的行業(yè)，要真正地形成品牌是一個(gè)持久戰(zhàn)，需要從企業(yè)本身出發(fā)，加強(qiáng)專業(yè)化、增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，同時(shí)也要利用好短信平臺(tái)進(jìn)行短信營(yíng)銷，來(lái)更好地促進(jìn)電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。