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       距離雙十一只有20多天了，廣大商家應該籌備得差不多了吧？最近，創瑞小編在和一些掌柜溝通時發現，很多運營和掌柜都在為如何喚醒老客戶的問題而糾結。

       維護客戶關系，加強與老客戶之間的溝通與交流，建立一種獨特而更加直接的品牌、線路、促銷宣傳渠道來喚醒老客戶的首選方式——當然是通過短信平臺進行短信營銷啦！短信營銷的實時性、強制性、經濟性、廣泛性等等優勢，秒殺其他一切營銷方式好嘛！！！
 

       然而在通過短信喚醒老客戶時，也有以下幾點是需要格外注意的：
 

       一、要有稱呼，而且是獨一無二的稱呼

       日常交流中，多稱呼對方的名字，既是對客戶的一種尊重，也是吸引對方注意力的一種方式。在短信營銷運用中，要讓對方感覺到，這條短信是為他量身定制的，他也必定會在收件箱里眾多未讀的信息列表里將該條短信仔細閱讀完畢。

       但也有些人喜歡畫蛇添足，于是“各位朋友，你們好......”之類的官方用語多次登場，更有甚者，干脆來個“各位領導、朋友、同事、兄弟姐妹們，大家好......”，真不知道您這是要下發公告，還是要登臺演講?轉換視角，比如用“五次未能謀面的張總，您好!”、“好兄弟，最近可好?”等等稱呼，是否更能打動對方并吸引他繼續進行閱讀呢?

       對于老客戶，哪怕是通過特殊信息渠道收集來的準客戶，也應盡量做到讓對方認為是“一對一”的祝福。語句要彰顯個性！
 

       二、確保信息無誤，多用個性化語句

       給客戶發送信息時，務必確保語句通順、沒有病句、錯別字，不能說做到邏輯多縝密，起碼也不能邏輯混亂，讓客戶不知所云。否則，不僅對于你個人，客戶對于你所在企業的印象也會大打折扣。

       每逢節假日來臨，很多人喜歡轉發別人的祝福短信，圖省事兒。然而，有時，這種轉發是讓人啼笑皆非的，短信中的人名、地名都沒改動。

       個性化語句不需要矯揉造作，只需要把你心里想說的話用自己特有的方式表達出來就行。個性化的語句，往往能夠讓客戶久久回味，能夠讓你的短信在對方眾多的“垃圾短信”里脫穎而出，讓對方記住你!而如果你能做到持續穩定輸出，定期加深在客戶心中的印象，自然老客戶不走、新客戶不斷。乃們追求的不就是這種效果嗎?
 

       三、文字簡潔，精辟生動

       除特殊情況，短信不宜超過70個字符（包括標點符號）。一方面，手機短信以70字符為一條，超過70個字符，客戶可能需要做兩條及以上接收，不利于客戶一次性讀完；另一方面，也會引起客戶的視覺疲勞，降低閱讀興趣，效果事倍功半。

       在短信開頭用語方面，對于相對熟悉的客戶，可用“您兒子該回國了吧...”、“上次的那些產品處理妥當否...”、“您父親的身體想必已經康復...”等。

       如果對客戶不甚了解，則可以用“您不記得我沒關系，我依然...”、“我一定是您未來事業發展的同盟者，故...”等作為開頭，才比較生動，能吸引客戶讀下去。
 

       四、發送短信前務必進行測試

       發送短信前千萬要記得先進行測試，不要折騰到最后才發現，短信都被手機安全軟件攔截了、內容毫無吸引力，或者發送時間完全不對……先測試出優的結果，再進行量的操作。

       【創瑞小編溫馨提示】

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       2、現在淘寶新客戶獲取越來越難，雙十一到來前，正確的思維是：先想辦法激活老用戶，再想如何進行廣告投放。