| 短信平臺-旅游推廣營銷方案 |
一、短信平臺與旅游行業的關聯性簡介
1、行業背景
伴隨國民生活水平的提高，旅游行業也呈現出高歌猛進式的發展。據最新中國旅游經濟藍皮書數據顯示，2015年全年接待國內外旅游人數超過41億人次，旅游總收入突破4萬億元。旅游業迅猛發展，致使旅游行業機構的數量也急劇上漲，市場競爭慘烈，商家照舊靠打價格戰的方式來營銷，已經收效甚微。游客更關心的服務，而非價格。因此，如何將全方位的優質服務轉化為自身競爭優勢，是旅游行業從業者亟待解決的問題。
旅游公司的運營圍繞著對游客的服務展開，而服務的實現離不開人與人之間的溝通。導游素質、服務質量等都直接影響到游客體驗和滿意度評價。短信平臺可以搭建旅游行業機構與游客之間的無線通訊橋梁，用旅游短信給游客導游般的貼心服務，提高游客體驗與滿意度。
2、應用范圍
受益于互聯網的廣泛應用及手機的普及，信息得以在云端快速傳播，也為旅游行業的發展帶來新思路。通過對旅游行業的市場調研，我們分析得出其移動信息化需求主要集中在以下幾方面：
1、品牌推廣：客戶來電或上門咨詢后，將旅行機構簡介、最新優惠活動、客服熱線等信息發送至客戶手機，便于客戶查看；客戶在公司網站注冊賬號后，系統第一時間將注冊成功信息發至客戶手機。
2、會員管理：包括會員通知、老客戶通知、有意向的新客戶通知等。
3、促銷優惠：開展促銷優惠活動時，及時發送時間、地點等信息給客戶。
4、線路推薦：旅行社可針對不同季節、長短假期等，向客戶發送不同旅游線路推薦短信。
5、交通路線查詢：向客戶推送最優交通路線，為客戶提供路線查詢服務。
6、機票打折：向客戶發送機票打折信息，方便有需要的客戶享受優惠。
7、景點介紹：當地主要旅游景點、當地特色推薦、民風民俗等信息。
8、溫馨提醒：登山注意事項、雨雪天注意事項、有危險動物出沒地的注意事項等，給與客戶溫馨提醒，注意安全。
二、短信平臺旅游行業推廣方式及話術范例
1、鎖定目標客戶
旅行機構可根據平時的客戶資料管理及分析，刪選出目標客戶，發送相關推廣信息，吸引客戶回復和來訪。短信案例如下：
“xx旅行社提醒您假日出游早安排，港澳5日1350元、歐洲11國14天13100元，塞班5天6080元，國內報價均已出臺。【xx旅游社】”
“4月30日夏威夷7天8800元，收自備簽客人，機位有限，報名從速。咨詢：xxxxxx【xx航空】” “‘中國東方快車’文化之旅張家界遵義黃果樹鎮遠古鎮鳳凰古城豪華軟臥專列9月11日出發，3980元，快撥打xxxxxx咨詢。【xx旅行社】”
2、維系老客戶
針對老客戶發送推出優惠打折活動，促使其進行二次消費，并強調老帶新會有意想不到的優惠和禮品相送，旅游就是為了放松身心，如果能獲得更多優惠服務，為什么不選擇曾合作過的旅行機構呢？短信案例如下：
“尊敬的客戶：您好！4月25、26日，南京有55折機票，南昌有3折機票。如有需要，請致電：xxxxxx【xx航空】”
“十一想去哪里玩？快快加入xx旅行社的隊伍吧！超低的價格！直飛的航班！讓您舒舒服服玩遍全世界！咨詢電話：xxxxxx【xx旅游社】” “感謝您在我公司預定酒店，我們將消費金額3%的現金獎勵給您，詳情請垂詢客服。下次您訂房請報82505卡號以便為您積分。另有機票獎勵豐厚。【xx大酒店】”
3、開通短信接口促發展
電子商務發展如火如荼，網上訂票已成趨勢，旅游行業可以開通網站短信接口，自動向會員發送驗證碼短信和購票是否成功的通知。
短信平臺還可應用于訂房訂票、短信咨詢、投訴建議等業務辦理；同時，也能起到很好的客戶管理功能，旅行機構可以運用短信管理系統向客戶發送消費積分、節日問候、生日祝福等信息，加強客戶黏性，提升客戶滿意度。短信案例如下：
“您好！機場取票位置:在2號航站樓，一層進13號門對面索納塔車旁賓館旅游預定中心空港花園柜臺，請您提前一個半小時到機場取票。【xx航空】”
“簽證所需資料：護照有效期在半年以上，彩色白底照片6張，公司空白抬頭紙加蓋公章４張，身份證復印件，單位營業執照復印件加蓋公章，全家戶口本復印件。【xx旅行社】”
“您好！您今天預定的商務單間，房號是310，我們靜待您的光臨！請用短信的方式回復此號碼進行確認。【xx酒店】”
為迎合市場轉變，創瑞短信平臺為客戶提供最具實效和價值的短信營銷方案，作為新媒體企業營銷專家，創瑞為廣大中小企業提供最優質的創新營銷推廣服務，受到了16萬企業用戶的支持與信賴！ |
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