| 短信群發(fā),短信平臺—客戶維護 |
短信群發(fā)營銷已被很多企業(yè)所認可，可是也有不少企業(yè)在使用短信群發(fā)平臺時，困惑于如何撰寫短信內(nèi)容，不知道怎樣編輯才會有更好的效果，針對上述問題，從業(yè)短信多年的小編談一下個人的看法：
一般企業(yè)群發(fā)短信給客戶，需要注意幾方面：
1.短信盡可能少的用專業(yè)術(shù)語，通俗易懂更重要
讀不懂短信或者沒有理解短信含義而不響應，也可能因為用戶的理解出現(xiàn)誤差，也會出現(xiàn)很多投訴的情況。群發(fā)詞的寫作首要一條是要避免專業(yè)的術(shù)語、復雜的各類套餐名稱，取代以簡單直白的口語或大白話，讓用戶一看就懂，一懂就理解業(yè)務的含義。我們一定要避免，用戶由于看不懂專業(yè)性的術(shù)語而導致客戶流失。
2. 短信內(nèi)容中務必添加尊稱和落款簽名
在編輯短信內(nèi)容時一定要添加客戶的稱呼，也可以通過短信平臺的個性簽名的功能實現(xiàn)便捷的發(fā)送程序，從而使每個客戶收到的短信都會有自己的名字尊稱，增加了短信的人性化。
3.短信用詞要精煉、準確、風趣，忌長篇大論、乏而無味
在短信內(nèi)容編寫過程中，語言要精煉、準確和風趣長篇大論的文章會讓人覺得很乏味、沒有可讀性。
4.短信語言有感染力能夠激發(fā)客戶的購買欲
除了內(nèi)容方面，另一個重要因素是發(fā)送的時間，主要有以下幾方面：
1、短信的發(fā)送時間，早上在八點半以后，晚上不要超過七點;
2、針對天氣溫馨提醒的內(nèi)容，最好是提前一天發(fā)送，否則也就失去了提醒的意義;
3、短信發(fā)送不要密集，一周一次即可;
4、短信量不要太大，一般控制在一條，最好能在固定的時間，讓人有種期待心情。 |
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