| 用戶需求到底是什么？ |
需求是什么？
需求是指人的需要和訴求，是滿足人們需要的事物。
因為有需求，所以才有存在的價值；
互聯網產品也一樣，沒有需求就沒有產品。
一、需求從哪里來？
需求是產品存在的基礎，那么需求的獲得就顯得比較重要。對于產品經理而言，需求來自兩個方面：市場和人。
（一）來自市場
1、政策：關注行業相關的政策動向，如 “凈網行動”、“打車軟件專車服務屬非法營運”等。
2、行業報告：CNNIC、199IT、易觀、艾瑞等機構會不定期的發布行業報告，相對權威有較高的參考價值。如《中國白領網民調查報告》、《2013-2014年中國移動互聯網調查研究報告》等。
3、競品：競品由行業和產品定位所決定，是相對存在的；如手機百度和好搜、UC瀏覽器之間。時刻關注競品的動態，適時對自身產品做調整，在水深火熱的互聯網行業中，知己知彼者才可能不被市場淘汰。
4、數據：此處的數據特指產品相關的PV、UV、頁面訪問路徑、日活躍用戶、單次使用時長、次日留存率等。
（二）來自人
1、用戶：主要通過線上的意見反饋、論壇、App Store評論、線下的用戶訪談、問卷、日常觀察等方式來獲取。
2、領導：往往是站在公司戰略層面考慮后（或個人喜好）提出的，多數情況下都要特別考慮，如果你和領導的意見不一致或你認為領導的需求會對當前產品形態造成傷害，建議先接受、理解、消化（也許能找到之所以你不是領導的原因）；具體執行時，可以按照你的思路繼續。
3、同事：與產品相關部門主要有客服（解決用戶遇到的問題）和銷售（解決合作伙伴對產品價值的質疑），他們是距離用戶環境最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點，也最能提出產品建設性的意見（需求）。
4、產品經理的靈感和慣性：這是一把雙刃劍，好處是根據舊有的經驗能夠快速的認知新的產品，并構建一個對應的邏輯。壞處是人的經驗和認知都是有局限性的，并且短時間內難以突破，很難做出有創新性、給人驚喜的產品。
二、需求到哪里去？
需求的去向有三種：立即開發、放進“需求池”、直接淘汰。
（一）立即開發
1、A、B類Bug及兼容性問題。
A類：致命故障，正常操作下導致系統無法工作，嚴重影響用戶體驗；
B 類：嚴重故障，正常操作下常用菜單功能的不可恢復錯誤，或嚴重影響用戶使用的故障。
2、讓產品核心功能更加突出的。
3、小成本，高成效的用戶體驗細節。
（二）放進“需求池”
1、非核心功能的細節優化。
2、功能新增。
（三）直接淘汰
1、與產品定位不符的。
2、與資源能力不匹配的。
3、影響產品核心功能的體驗的。
4、侵犯用戶隱私、有可能讓用戶反感的。
三、需求如何管理？
需求管理可以分為三個階段：需求采集、整理歸檔、需求開發。
（一）需求采集
1、確定主題→發散思維→記錄→控制欲望→補充記錄。
2、構思新產品時，常常出現發散性思維失控的情況，這時要注意適時的控制，否則會影響到需求調研、開發階段，導致無效成本的增加。
（二）整理歸檔
1、針對需求采集階段記錄的所有的需求進行分類（Bug類、產品功能類、技術性能類、運營內容類），整理成需求Excel表格或Xmind思維導圖。
2、根據產品規劃、重要和緊急程度、開發成本和領導意見等，確定需求的去向，繼而對“立即開發”和“放進需求池”去向中的需求確定優先級。
（三）需求開發
1、將需求轉化為待開發產品的功能說明，需求—產品功能—優先級—責任人，四方面一一對應。
2、控制產品的實現質量（UI、性能），輔助項目經理控制進度。 |
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