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作為一名優秀的營銷人員，要獲取令人驚羨的業績，不僅需要充分調動身邊資源，開發新客戶，更重要的是，要努力維護讓新客戶二次消費成為老客戶。在此期間，營銷人員與新客戶已經進行多次溝通，彼此相對了解，并且，彼此信任，才會有初步合作經歷。那么，如何維護好新客戶促成二次成交呢？創瑞小編教你2大殺手锏！
 

殺手锏一：堅持主動跟蹤客戶

主動跟蹤客戶，從以下三個步驟展開：

1、主動聯系客戶

維護客戶關系需遵循的最重要原則是主動聯系客戶，而不是被動地等客戶召喚你。舉個栗子，很多營銷人員給客戶發送產品資料或郵件之后，就沒有下文了，以為客戶看完資料后就會來主動聯系他。這種被動行事作風對于營銷人員來說是極為不利的，客戶收到資料后可能根本就沒看，或者由于郵件地址有誤，并未收到郵件，結果，合作就不了了之了。

反之，我們應該積極主動通過短信與客戶進行溝通，詢問客戶是否收到產品資料或郵件，對于我們的產品、技術或報價還有什么疑問或需求，是否還需要我們再做些什么工作？

這樣做的好處非常顯著，一方面，向客戶表達出了我們的誠意和服務態度，對客戶尊重并十分重視；另一方面，也便于我們隨時了解客戶需求，及時掌握合作進度，這樣開展工作才能胸有成竹、有條不紊；同時，也避免了一些時候客戶因未能接收到我們產品資料或郵件，無從聯系我們，而造成客戶流失的情況。

2、堅持與客戶保持溝通

跟蹤客戶要做到全方位、多形式，不管是電話、短信，還是微信、QQ、郵件等等，每周要保證與重要客戶進行至少1次以上的溝通和互動，這樣不僅能表達我們客戶的尊重和重視，還能很好提醒客戶我們的存在。這樣，客戶一旦有需求，才能首先聯想到我們。

3、堅持每個周末給重點客戶發短信

在每個周末，甚至可以固定一個時間點，比如周五晚間，給所有重要客戶，包括已經簽單、即將簽單、重點跟蹤、需長期跟蹤的的客戶，逐一發送定制問候短信。

發送短信時需要注意以下幾點：

（1）短信必須逐個發送，最好不要群發，否則還不如不發；

（2）短信嚴禁出現錯別字或邏輯混亂、明顯標點使用不當等錯誤；

（3）短信結尾一定要署名xx（公司）xx（員工姓名），以免客戶不知道短信是誰發來的；

（4）短信用語一定要非常客氣，想象成與客戶對話的情景來編輯短信，開頭加上問候，逢節假日，給與祝福，讓客戶感受我們的誠意和服務；

（5）短信要言簡意賅，可以適當說明公司產品和服務優勢，但要突出重點；

（6）短信可以注明“有任何需求和問題，請隨時來電咨詢”，但不要提具體產品需求問題，這樣會讓客戶產生抵觸、厭煩心理。 
 

殺手锏二：堅持做好快速響應

時間就是金錢，效率就是生命。每個企業都十分強調執行力，而很多時候，執行力就是體現在時間觀念上的。簡言之，做好快速響應，就是強化執行力的表現。

如何做好快速響應？需要做到以下幾點：

1、給客戶一個明確時間

當客戶提出需求時，要在第一時間給與對方一個明確時間。例如：當客戶要求我們提供一個全面的解決方案和報價時，詢問并逐條記錄下客戶的具體需求，從而預估出設計這個解決方案和報價所需的大概時間，然后告訴客戶，“我們會在xx時間內通過短信或郵件給您發過去。”

2、如果當場不能明確時間，必須在約定時間內給與客戶明確反饋

例如：客戶要求我們完成某項特殊功能開發，當場我們無法給與客戶明確的時間答復，那么，我們可以告訴客戶：“您提出的這個問題，我需要咨詢一下我們的研發部門，但是，我會在明天上午之前給您一個明確答復！”這樣的回復，能最大限度贏取客戶的理解與支持。

3、言必信行必果

給與客戶承諾之后，緊接著，就是竭盡全力兌現承諾！關于這點，營銷人員基本都能說到做到，但是，在涉及到其他相關部門，尤其是研發或平臺部門時，營銷人員就比較被動，這就需要我們營銷人員更加積極主動去溝通、去公關。

4、加強客戶回訪工作

對于重要客戶，尤其是已經簽單的客戶，我們必須學會加強短信對客戶的回訪工作，主動與客戶溝通，提前了解和發現問題，從而給客戶更滿意的用戶體驗。

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